Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Offerten, Verträge und Leistungen der Loaded AG, Klostergutstrasse 4, CH-8252 Schlatt-Altparadies, UID CHE-413.943.367 (nachfolgend «loaded» oder «wir») gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde»).

1.2 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir sie ausdrücklich schriftlich anerkannt haben. Die blosse Ausführung eines Auftrags gilt nicht als Anerkennung.

1.3 Individuelle schriftliche Vereinbarungen — insbesondere Offerte, Projekt-, Wartungs- oder Venture-Vertrag — gehen diesen AGB vor.

1.4 Massgebend ist jeweils die bei Vertragsschluss unter www.loaded.ch/agb/ veröffentlichte Fassung.

2.1 Angaben auf unserer Website, insbesondere die Preise unter /preise/, sind unverbindliche Richtwerte und stellen kein Angebot im Rechtssinn dar.

2.2 Ein Vertrag kommt zustande durch Annahme unserer schriftlichen Offerte (E-Mail genügt) oder durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung.

2.3 Offerten sind, sofern nicht anders vermerkt, 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.

2.4 Wir nehmen bewusst nur eine begrenzte Anzahl neuer Projekte pro Monat an. Ein Projektslot gilt erst mit Auftragsbestätigung und Eingang der ersten Zahlung als reserviert.

3.1 Massgebend für den geschuldeten Umfang ist der Leistungsbeschrieb der Offerte. Die Paketangaben auf der Website (Mini, Standard, Premium, Add-Ons, Monatspakete) beschreiben den Regelumfang.

3.2 Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart: Lizenz-, Abo- und Nutzungsgebühren Dritter (CMS, Schriften, Stock-Material, KI-APIs, Analytics, Domains, App-Store-Gebühren), das Erstellen von Inhalten und Übersetzungen sowie Rechtsberatung.

3.3 Datenschutzerklärung, Impressum und Cookie-Lösung liefern wir als technisch-redaktionelle Vorlage auf Basis der Angaben des Kunden. Sie ersetzen keine anwaltliche Prüfung; die inhaltliche Verantwortung liegt beim Kunden.

3.4 Wir dürfen Subunternehmer und freie Mitarbeitende beiziehen. Für deren Leistungen haften wir wie für eigene.

4.1 Der Kunde stellt Inhalte, Bilder, Logos, Zugänge und Freigaben rechtzeitig, vollständig und in einem üblichen Format bereit.

4.2 Der Kunde sichert zu, dass er über sämtliche Rechte an den gelieferten Inhalten verfügt, und stellt loaded von Ansprüchen Dritter aus deren Verwendung vollumfänglich frei.

4.3 Feedback und Freigaben erfolgen innert 5 Arbeitstagen. Verzögert sich die Mitwirkung um mehr als 20 Arbeitstage, dürfen wir das Projekt pausieren, den bis dahin erbrachten Aufwand in Rechnung stellen und den Projektslot neu vergeben; die Fortsetzung erfolgt nach Verfügbarkeit.

5.1 Angegebene Termine sind Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als Fixtermin vereinbart wurden.

5.2 Verzögerungen aus der Sphäre des Kunden (Ziff. 4) verlängern vereinbarte Termine entsprechend.

6.1 Leistungen ausserhalb des vereinbarten Umfangs (Change Requests) werden nach Aufwand zu den publizierten Stundensätzen (CHF 140–200 pro Stunde, je nach Disziplin) oder nach separater Offerte verrechnet.

6.2 Wir informieren den Kunden vor Ausführung über absehbare Mehrkosten und holen dessen Freigabe ein.

7.1 Die Anzahl der enthaltenen Revisionsrunden ergibt sich aus Paket bzw. Offerte (Standard: 2 Runden, Premium: 3 Runden). Als Revisionsrunde gilt ein gebündelt eingereichtes Feedback.

7.2 Nach Fertigstellung stellen wir das Werk zur Abnahme bereit. Der Kunde prüft es innert 10 Arbeitstagen und rügt Mängel schriftlich und nachvollziehbar.

7.3 Erfolgt innert dieser Frist keine schriftliche Mängelrüge oder nutzt der Kunde das Werk produktiv (Live-Schaltung), gilt es als abgenommen.

7.4 Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

8.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, exklusive Mehrwertsteuer und exklusive Gebühren Dritter.

8.2 Festpreisprojekte werden wie folgt fakturiert: unter CHF 10’000 — 50% bei Start, 50% bei Launch; CHF 10’000 bis 25’000 — 40% bei Start, 30% bei Meilenstein, 30% bei Launch; über CHF 25’000 — 30% bei Start, 40% bei Meilensteinen, 30% bei Launch. Monatliche Pakete werden monatlich im Voraus fakturiert.

8.3 Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage netto ab Rechnungsdatum. Zahlung per Banküberweisung oder TWINT.

8.4 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde einen Verzugszins von 5% pro Jahr (Art. 104 OR) sowie die Kosten der Rechtsverfolgung. Wir dürfen laufende Arbeiten, Betrieb und Support bis zum Zahlungseingang einstellen.

8.5 Die Verrechnung mit Gegenforderungen ist ausgeschlossen, sofern diese nicht von uns anerkannt oder rechtskräftig festgestellt sind.

9.1 Monatliche Pakete haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach sind sie jederzeit auf das Ende eines Kalendermonats kündbar; die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt).

9.2 Nicht bezogene Monatskontingente (etwa Content-Änderungen, Blogposts, Design-Stunden) verfallen am Monatsende und werden weder übertragen noch vergütet.

9.3 Wartungs- und Wachstumspakete setzen voraus, dass die Website auf dem von uns gebauten Stack läuft. Das KI-Sichtbarkeits-Monitoring wird stackunabhängig auch für fremde Websites angeboten.

9.4 Zugesagte Reaktionszeiten (etwa 24 oder 48 Stunden) gelten an Werktagen von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage am Sitz der Loaded AG.

10.1 Für von uns entwickelte Websites garantieren wir einen Google-Lighthouse-Performance-Score von mindestens 95 — gemessen im Zeitpunkt der Abnahme, im Modus «Mobile», auf der von uns bereitgestellten Produktionsumgebung und mit den von uns ausgelieferten Inhalten und Assets.

10.2 Von der Garantie ausgenommen sind Einbussen durch: nachträglich vom Kunden oder Dritten eingebundene Skripte (Tracking, Chat, Werbung, Pixel), nicht optimierte, vom Kunden eingepflegte Medien, externe Widgets und Embeds, Eingriffe Dritter in den Code sowie einen Wechsel der Hosting-Umgebung.

10.3 Wird der Wert bei Abnahme nicht erreicht, optimieren wir kostenlos nach, bis er erreicht ist. Weitergehende Ansprüche — insbesondere auf Minderung, Rückerstattung oder Schadenersatz — bestehen aus dieser Garantie nicht.

11.1 SEO, GEO/LLMO, KI-Monitoring, Content- und Lead-Generierungsleistungen sind Dienstleistungen im Sinne von Art. 394 ff. OR (Auftrag) und keine Werkverträge mit geschuldetem Erfolg.

11.2 Wir schulden eine fachgerechte, sorgfältige Ausführung, nicht aber ein bestimmtes Ergebnis. Rankings in Suchmaschinen, Nennungen oder Empfehlungen durch KI-Systeme (unter anderem ChatGPT, Claude, Perplexity, Google AI Overviews), Sichtbarkeitswerte, Besucherzahlen, Anfragen oder Umsätze werden ausdrücklich nicht zugesichert. Sie hängen von Faktoren ausserhalb unseres Einflusses ab — namentlich Algorithmen und deren Änderungen, Modell-Updates, Indexierungsentscheiden und Wettbewerb.

11.3 Monitoring-Daten werden mit Sorgfalt erhoben, beruhen jedoch auf Stichproben und probabilistischen Systemen. Eine Gewähr für Vollständigkeit oder Reproduzierbarkeit einzelner Messwerte besteht nicht.

12.1 Mit vollständiger Bezahlung überträgt loaded dem Kunden sämtliche übertragbaren Rechte an dem eigens für ihn erstellten Code, Design und Inhalt — zeitlich, räumlich und inhaltlich unbeschränkt. Nicht übertragbar sind die Urheberpersönlichkeitsrechte (Art. 16 URG).

12.2 Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben alle Rechte bei loaded; eine produktive Nutzung ist bis dahin nicht gestattet.

12.3 Nicht Gegenstand der Übertragung sind Open-Source-Bibliotheken, Schriften, Stock-Bilder, Icons und Software Dritter — hier gelten die jeweiligen Lizenzen — sowie allgemein wiederverwendbare Bausteine, Werkzeuge und Know-how von loaded, die nicht kundenspezifisch entstanden sind. An Letzteren erhält der Kunde ein nicht exklusives, unbefristetes und übertragbares Nutzungsrecht im Rahmen des Projekts.

12.4 Der Kunde erhält auf Wunsch Zugang zum Quellcode-Repository. Es besteht kein Lock-in: Der Kunde darf die Website jederzeit selbst oder durch Dritte hosten und weiterentwickeln. Für Teile, die durch Dritte verändert wurden, entfallen Garantie und Gewährleistung.

13.1 Wir dürfen ein Projekt nach der Live-Schaltung mit Name, Logo, Screenshots und einer sachlichen Beschreibung als Referenz nennen — auf unserer Website, im Portfolio, in Social Media und in Offerten.

13.2 Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich widersprechen. Wir entfernen die Referenz dann innert 30 Tagen von den von uns kontrollierten Kanälen.

13.3 Vertrauliche Kennzahlen (etwa Umsätze oder Lead-Zahlen) veröffentlichen wir nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

14.1 Wir setzen Dienste Dritter ein, unter anderem Vercel, GitHub, Storyblok, Sanity, Supabase, Resend, Cal.com, Plausible sowie Anbieter von KI-Modellen. Für deren Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Preisänderungen und Fortbestand übernehmen wir keine Haftung.

14.2 Lauten Verträge mit Drittanbietern auf den Kunden, ist dieser für die Kosten und die Einhaltung der jeweiligen Nutzungsbedingungen verantwortlich.

14.3 Ohne separate Vereinbarung schulden wir keine bestimmte Verfügbarkeit (kein SLA). Das Uptime-Monitoring in Wartungspaketen ist eine Überwachungsleistung und keine Verfügbarkeitszusage.

14.4 Ergebnisse generativer KI-Systeme (Texte, Bilder, Code, Analysen) können fehlerhaft, unvollständig oder nicht neuartig sein. Der Kunde prüft sie vor produktiver oder öffentlicher Verwendung. Eine Zusicherung der Richtigkeit oder der Freiheit von Schutzrechten Dritter erfolgt für KI-Ergebnisse nicht.

15.1 Wir gewährleisten, dass die Leistungen im Zeitpunkt der Abnahme dem vereinbarten Leistungsbeschrieb entsprechen.

15.2 Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich und nachvollziehbar zu rügen.

15.3 Bei berechtigter Rüge behebt loaded den Mangel innert angemessener Frist (Nachbesserung). Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Kunde eine angemessene Minderung verlangen.

15.4 Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Abnahme. Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten gelten die gesetzlichen Fristen.

15.5 Keine Gewährleistung besteht für Mängel, die zurückgehen auf: Änderungen durch den Kunden oder Dritte, unsachgemässe Nutzung, Ausfälle oder Änderungen von Drittdiensten, vom Kunden gelieferte Inhalte sowie unterlassene Aktualisierungen bei Websites ohne Wartungspaket.

15.6 Der Post-Launch-Support (30 Tage bei Mini und Standard, 60 Tage bei Premium) umfasst die Behebung von Fehlern und kleinere Anpassungen, nicht jedoch neue Funktionen.

16.1 Für Schäden aus Absicht und grober Fahrlässigkeit haftet loaded unbeschränkt (Art. 100 OR).

16.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, wegbedungen.

16.3 In jedem Fall ausgeschlossen ist die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden, Ansprüche Dritter sowie Ausfälle von Drittdiensten.

16.4 Soweit eine Haftung besteht, ist sie pro Schadenfall auf das für den betroffenen Auftrag in den letzten 12 Monaten bezahlte Honorar begrenzt.

16.5 Der Kunde ist für Sicherungskopien seiner Inhalte und Daten selbst verantwortlich, soweit ein Wartungspaket nichts anderes vorsieht.

16.6 Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere bei Personenschäden und nach dem Produktehaftpflichtgesetz, bleiben vorbehalten.

17.1 Wir bearbeiten Personendaten nach dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO. Einzelheiten regelt unsere Datenschutzerklärung.

17.2 Bearbeiten wir Personendaten im Auftrag des Kunden, geschieht dies ausschliesslich nach dessen Weisung. Auf Wunsch schliessen wir einen Auftragsbearbeitungsvertrag ab.

17.3 Wir dürfen Unterauftragsbearbeiter beiziehen (Hosting, E-Mail-Versand, Analytics, KI-Anbieter) und verpflichten diese auf ein angemessenes Schutzniveau. Daten werden bevorzugt in der Schweiz oder im EWR bearbeitet.

19.1 Der Kunde kann von einem Festpreisprojekt jederzeit zurücktreten, hat loaded jedoch die bereits geleistete Arbeit zu vergüten und im Übrigen voll schadlos zu halten (Art. 377 OR). Geleistete Anzahlungen werden angerechnet.

19.2 Wir können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos beenden — insbesondere bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen nach Mahnung, bei ausbleibender Mitwirkung trotz Nachfristansetzung oder bei rechtswidrigen, diskriminierenden oder rufschädigenden Inhalten.

19.3 Bei Beendigung übergeben wir den bis dahin erstellten Arbeitsstand gegen Bezahlung aller offenen Rechnungen.

22.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform.

22.2 Wir können diese AGB jederzeit ändern. Für laufende Projektverträge gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung. Bei Dauerverträgen teilen wir Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus mit; widerspricht der Kunde, gilt dies als Kündigung auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens.

22.3 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung auf Dritte übertragen.

22.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine zulässige ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

22.5 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und der Kollisionsnormen.

22.6 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz der Loaded AG, 8252 Schlatt TG (Kanton Thurgau). Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.